• 會員中心
• 購物金
• 收藏商品
• 訂單查詢

• 會員中心
• 常見問題FAQ

常見問題FAQ

• 銀行端退貨規定

  本蝦覓世界退貨規定，銀行端只負責金流服務不涉及商品及服務的爭議。

• 我已經處理退貨程序，該如何才能收到退款？

  • 若您付款方式為信用卡付款：退款會直接刷退在您的信用卡帳戶。因銀行處理時效約10至14個工作天，請依您的信用卡結帳日判斷，刷退款項可能列於本月或次月的帳單。
  • 若您付款方式為ATM及貨到付款：收到退貨商品及發票(或折讓單)後，於10至14個工作日內匯款至您個人帳戶(需同為訂購人戶名開立之帳戶)。

• 換貨 / 退貨如何申請

  ※以下情形無法接受退(換)貨：

  1.每包商品出貨前，皆經過品質確認無虞再進行裝箱，但運送途中有時因搬運或碰撞導
  　致產品失真空，失真空的狀態不影響產品品質，但仍建議由失真空的包裝先行烹煮。

  2.收到商品起超過七日。
  

  3.產品已拆封使用。
  

  4.人為疏失導致商品損壞。
  

  5.組合商品有遺漏，須補齊後才能辦理退換貨，如無法補齊，則無法辦理退換貨。
  

  6.因個人體質、主觀因素（香氣、大小、甜度、顏色、口感、不喜歡、不好吃）、
  　等事項並超過鑑賞期恕無法為您辦理退換貨。
  

  
  

  退換貨說明
  

  １．本商店商品屬新鮮食材/品，建議到貨後立即檢驗。
  ２．如商品有瑕疵、運輸過程造成貨品解凍或毀損、貨品品項錯誤，
         請於收貨6小時內(以簽收時間算起)拍照存證後冷凍存放，
  　　並將商品瑕疵照片及收件人姓名、電話、地址LINE給本公司或寄到客服信箱，
         我們會與您聯絡退換貨或退款等相關事宜。
  ３．申請退換貨者請您將退換貨商品包裝妥當，於約定時間提供宅配人員取件，同時請您保留貨運單據，以利後續追蹤。
  　　蝦覓世界取得退回商品判別瑕疵或損壞後，會在3-5個工作天內進行退款或將商品補寄給您。　
  
  　　請務必於收貨6小時內(以簽收時間算起)與我們聯繫！　
  

  　　※ 如超過6小時後告知，瑕疵損毀、退冰或規格不符則恕不接受退換貨。
  　　※ 如超過6小時後告知，缺件則須自行負責，恕不接受退款、或補寄。
  　　　(若造成不便，敬請見諒！)

  　　客服專線：05-3426823 / 0911-626-929     

  　　LINE@：@sagi
  　　客服信箱：[email protected]

  　　上班時間：週一至週五 08:00~17:00，若非上班時間，依來信時間為主。
  
  ３．如因個人因素退貨次數過多，蝦覓世界將視情況決定是否暫停出貨，煩請見諒。
  ４．組合商品退貨須整組退還；另因退貨導致不達贈品贈送標準，須連同贈品一同退回。
  ５．退貨後造成訂單未達免運標準，將於退款中扣除相關之物流費用，若宅配為150元、貨到付款為180元。
  
  

  若符合以下條件，客服人員將為您儘速安排相關退換貨與退款相關事宜：
  1. 因作業程序錯誤，而導致寄送的商品與訂購的商品不符。
  2. 單一產品包裝內之物品、贈品不齊。
  3. 商品有明顯瑕疵或已損壞。
  　
  

  關於退貨及七天鑑賞期說明
  

  本公司依消保法規定，生鮮食品不適用於消費者保護法第19條，並不享有7天鑑賞期，若您對於訂購之商品或服務不甚滿意且欲辦理退換貨時，請於到貨後6小時內拍照存證後冷凍，並立即連繫客服，商品必須是全新且包裝完整狀態（需包含完整商品、贈品及包裝盒，並置入於原外包裝箱內等）。

  依據「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」第2條第一項：「易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期」之商品，屬於消費者保護法第19條第一項但書所稱合理例外情事。自105年1月1日起，生鮮食品不適用於消費者保護法第19條，並不享有7天鑑賞期，因肉品等冷凍食品或生鮮商品屬消耗性商品，商品屬性特殊或有保存期限等問題，除商品本身瑕疵或運送過程而造成的損毀，才可接受您的退貨申請。非商品瑕疵恕無法為您辦理退換貨，下單前請務必考慮、詢問清楚！一經拆封、食用、失溫及保存不良等情形而導致商品變質，則無法處理您的退換貨申請，敬請見諒！
  
  蝦覓世界基於重視客戶需求與服務品質，若商品真有不符合您的期許，有退/換貨需求時，請保持商品本體、贈品、內外包裝、發票及所有附隨文件或資料的完整性，切勿有任何缺漏或毀損，否則恕不接受退貨申請，本公司並將收取300元運費之損失，共兩趟(出貨與收回)，待人員確認商品無誤且無短少破損，將於10至14天退費至客戶指定銀行帳戶(費用將扣除30元匯款手續費)。